Certification Salesforce
Dernière mise à jour : 11/03/2025
Description
Durée : 60 minutes.
Nombre de questions : 25 (QCM et exercices pratiques).
Domaines de compétences évalués :
- Environnement de l'outil :
Ce domaine couvre les compétences suivantes :
• Gestion de l'interface du CRM : personnalisation de l'interface, configuration des onglets, mises en page, configuration des composants pour répondre aux besoins d'une équipe.
• Gestion de rapports et tableaux de bord : création des rapports personnalisés pour visualiser les données CRM, tableaux de bord, graphiques,etc.
• Gestion des données : importation, exportation et nettoyage des données, maîtrise des fonctionnalités de déduplication et de fusion de données.
• Calendrier : planification des activités, des réunions et des tâches directement depuis Salesforce, en les associant aux enregistrements correspondants.
• Gestion de l'interface du CRM : personnalisation de l'interface, configuration des onglets, mises en page, configuration des composants pour répondre aux besoins d'une équipe.
• Gestion de rapports et tableaux de bord : création des rapports personnalisés pour visualiser les données CRM, tableaux de bord, graphiques,etc.
• Gestion des données : importation, exportation et nettoyage des données, maîtrise des fonctionnalités de déduplication et de fusion de données.
• Calendrier : planification des activités, des réunions et des tâches directement depuis Salesforce, en les associant aux enregistrements correspondants.
-
- Interface Utilisateur
- Rapports
- Tableau de bord
- Organisation des données
- Calendrier
- Gestion de la relation client :
Ce bloc de compétences rassemble des questions portant sur :
• La gestion des clients, contacts et prospects : création et gestion des fiches clients, contacts et prospects, enregistremant des informations telles que les coordonnées, les interactions et les historiques.
• La création de comptes : création des comptes pour représenter des entreprises ou organisations, association des contacts à ces comptes.
• Les campagnes : création des campagnes pour suivre les interactions avec les clients, attribution des prospects à des campagnes, et mesure de leur efficacité.
• La gestion des clients, contacts et prospects : création et gestion des fiches clients, contacts et prospects, enregistremant des informations telles que les coordonnées, les interactions et les historiques.
• La création de comptes : création des comptes pour représenter des entreprises ou organisations, association des contacts à ces comptes.
• Les campagnes : création des campagnes pour suivre les interactions avec les clients, attribution des prospects à des campagnes, et mesure de leur efficacité.
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- Contacts
- Leads
- Campagne
- Compte
- Organisation de l'activité :
Le candidat est ici testé sur les sous-domaines suivants :
• Gestion des tâches : attribution des tâches à des utilisateurs, priorisation et progression des tâches, etc.
• Historiques : Enregistrement del'historique des interactions avec les clients, y compris les courriels, les appels, les réunions, etc.
• Emailing : Envois des emails directement depuis Salesforce, enregistrement des communications dans les enregistrements correspondants, suivi des taux d'ouverture et de clics.
• Événements et call centers : maîtrise des fonctionnalités pour la planification et le suivi des événements, gestion des centres d'appels pour les interactions client, etc.
• Gestion des tâches : attribution des tâches à des utilisateurs, priorisation et progression des tâches, etc.
• Historiques : Enregistrement del'historique des interactions avec les clients, y compris les courriels, les appels, les réunions, etc.
• Emailing : Envois des emails directement depuis Salesforce, enregistrement des communications dans les enregistrements correspondants, suivi des taux d'ouverture et de clics.
• Événements et call centers : maîtrise des fonctionnalités pour la planification et le suivi des événements, gestion des centres d'appels pour les interactions client, etc.
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- Gestion des tâches
- Historisation et Log
- Evènements
- Appels
- Gestion des processus de vente :
Les compétences testées dans ce domaine concernent les sous-domaines suivants :
• Statuts des leads et prospects : suivi des cycles de vie des leads et prospects
• Gestion des opportunités : création des opportunités de vente, relier les opportunités à des comptes et contacts, suivi des stades de progression.
• Intégrité du Business process : configuration des règles de validation, des workflows, et des autorisations pour maintenir l'intégrité des données et des processus commerciaux.
• Base Salesforce Knowledge : stockage, organisation et partage des informations utiles pour les ventes et le support client.
• Statuts des leads et prospects : suivi des cycles de vie des leads et prospects
• Gestion des opportunités : création des opportunités de vente, relier les opportunités à des comptes et contacts, suivi des stades de progression.
• Intégrité du Business process : configuration des règles de validation, des workflows, et des autorisations pour maintenir l'intégrité des données et des processus commerciaux.
• Base Salesforce Knowledge : stockage, organisation et partage des informations utiles pour les ventes et le support client.
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- Statuts d'un lead / prospect
- Opportunités
- Statuts / Gestion d'une opportunité
- Intégrité du processus commercial
- Knowledge / base de connaissances
Objectifs de la formation
Obtenir la certification Salesforce.
Public visé
Utilisateurs de Salesforce.
Prérequis
- Avoir suivi une formation Salesforce.
- Avoir utilisé régulièrement Salesforce.
- Avoir réussi le test d'évaluation Tosa.
Modalités pédagogiques
Certification accessible en présentiel et en distanciel.
Moyens et supports pédagogiques
- Accompagnement par un ingénieur formateur expérimenté.
- Un ordinateur peut être fourni.
- Des machines virtuelles sont mises à disposition pour les formations à distance.
Modalités d'évaluation et de suivi
La certification Tosa Salesforce est composée de 35 questions et dure 1 heure.
Elle s'appuie sur une base de données de plus de 250 questions de typologies variées, comme des QCM ou des exercices pratiques qui immergent le candidat dans l'environnement du logiciel et lui permettent de réaliser des cas concrets rencontrés en entreprise.
Chaque test Tosa est unique : l'algorithme du test adapte la difficulté des questions en fonction du niveau de réponse du candidat.
Une fois la certification passée, il obtient un score sur 1 000 associé à un niveau de compétences (de débutant à expert).
Lorsque le score minimum est atteint, le candidat reçoit un diplôme par mail dans un délai de sept jours ouvrables.
Lorsque le score minimum n'est pas atteint, une attestation de passage est délivrée.
La certification Tosa Salesforce n'a pas de date d'expiration. Toutefois, nous recommandons aux candidats de repasser la certification au bout de 3 ans afin de démontrer le développement et l'évolution de leurs compétences.
Profil du / des Formateur(s)
Ingénieurs formateurs expérimentés.
Informations sur l'admission
Admission sur entretien.
Informations sur l'accessibilité
ETC Academy s'engage à ce que ses formations soient adaptables à l'ensemble des participants et à sensibiliser ses formateurs à l'inclusion de tous les publics.
Notre référente handicap est à votre écoute pour étudier vos besoins spécifiques et mettre en place les adaptations nécessaires à votre parcours de formation. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins lors de votre inscription, nous étudierons ensemble les solutions les plus adaptées.
VOTRE INTERLOCUTEUR :
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- Email : caroline.sanchez@etc-academy.net
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Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures. Ce délai nous permet d'étudier précisément vos besoins et de vous proposer un parcours adapté. La date de début de formation sera ensuite déterminée en fonction de votre mode de financement et des disponibilités de nos formateurs.
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Catégorie :
TOSA & INFORMATIQUE
Sous-Catégorie : Certifications TOSA - Durée : 1h
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Prix : 100 € Net de taxePrix INTRA : 100 € par jour Net de taxe
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